Beheer van uw account – FAQ

U kunt zich inschrijven via onze website of rechtstreeks in de applicatie op https://app.certifeye.com/register. Wij sturen u een activeringsmail om het proces af te ronden.

Indien u een uitnodiging voor de Certifeye Wallet ontvangen heeft van een Certifeye gebruiker, hoeft u zich niet te registreren. Klik simpelweg op de activatielink in de e-mail en volg de stappen.

Controleer de spamfolder in uw inbox. Indien u het bericht daar terugvindt, vragen wij u vriendelijk om ons e-mailadres op te slaan als vertrouwd contact om te garanderen dat onze berichten in de toekomst aankomen. Alle belangrijke meldingen van Certifeye worden via e-mail verstuurd.

Staat het bericht niet in de spamfolder? Er kan een andere technische reden zijn voor het niet aankomen van de email. U kunt de Certifeye gebruiker vragen om de e-mail uitnodiging opnieuw te versturen of u kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via support@certifeye.com.

Volgens ons beleid is de eigenaar van het e-mailadres ook de eigenaar van het Certifeye Wallet account. U kunt een wijziging van het e-mailadres aanvragen door contact op te nemen met onze helpdesk via support@certifeye.com.

Om uw wachtwoord te resetten, gaat u naar de login pagina https://wallet.certifeye.com/login-form en klikt u op Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Om uw wachtwoord te wijzigen, logt u in op uw Certifeye Wallet account en gaat u naar het tabblad Instellingen op https://wallet.certifeye.com/settings.

Als u bent uitgenodigd voor de Certifeye Wallet door een van onze gebruikers, kan de uitnodiger de beheerder van uw account zijn. Om de toegang te blokkeren en de beheerder te verwijderen, gaat u naar het tabblad Instellingen op https://wallet.certifeye.com/settings en verwijdert u de beheerder.

Een Certifeye Wallet account is gratis en ontworpen om slechts door één eigenaar te worden gebruikt. Elke eigenaar kan één beheerder uitnodigen om de verantwoordelijkheden over te nemen en te helpen bij het up-to-date houden van de certificaten.

Als u geïnteresseerd bent in het uitvoeren van de volledige certificatenadministratie en het delen van de toegang met een team van gebruikers, neem dan contact met ons op via info@certifeye.com. Wij denken graag met u mee over een oplossing die past bij de behoeften van uw organisatie.

Als u documenten beheert voor meer dan één bedrijf, heeft Certifeye een speciale aanbieding voor u: de Wallet Manager maakt het mogelijk om meerdere Certifeye Wallet accounts te beheren. Als u geïnteresseerd bent, neem dan contact met ons op via info@certifeye.com of lees meer op onze prijzenpagina.

U kunt uw bestand uploaden in het tabblad Certificaten op https://wallet.certifeye.com/certificates door te klikken op de knop Document toevoegen.

Bekijk de video waarin dit stapsgewijs wordt uitgelegd:

Certifeye zal u informeren wanneer de documenten in uw Wallet op het punt staan te vervallen. Wanneer u inlogt, ziet u op de Start pagina alle verlopen certificaten https://wallet.certifeye.com/home.

Indien u een nieuwe versie van een certificaat heeft ontvangen, kunt u de oude versie in uw Wallet gemakkelijk vernieuwen.

Klik hiervoor op het pictogram Nieuwe versie toevoegen. Bekijk de video waarin dit stapsgewijs wordt uitgelegd:

Certifeye Wallet maakt het mogelijk om verbonden te blijven aan andere Certifeye gebruikers en om hun aanvragen gemakkelijk te beantwoorden vanaf 1 scherm.  
  
Om een aanvraag te beantwoorden:  

1. Open de e-mail met de aanvraag.  
2. Klik op de link in de e-mail.
   Houd er rekening mee dat deze stap noodzakelijk is om uw Certifeye Wallet te verbinden aan het account van de aanvrager.  
3. Log in naar uw account.  
4. Op de startpagina ziet u de aanvragen widget, waarin u alle Aangevraagde documenten kunt zien. 
5. Klik op het aangevraagde document om de rij te markeren.  
6. Klik op de ronde knop in de hoek rechtsonder.  
7. Kies uw actie:
   – Weigeren, als u het verzochte certificaat niet bezit en niet van plan bent te behalen in de nabije toekomst.
   – Kies document, als u wilt bladeren door uw documenten of een nieuwe wil uploaden. 
   – Herplan, als u het aangevraagde document op dit moment niet bezit, maar deze wel wilt aanbieden op een later moment. 

Zodra u een aanvraag beantwoordt, verdwijnt deze uit de widget. Indien u een bestand hebt aangeboden, ontstaat er een abonnement tussen de aanvrager en uw document. Elke keer wanneer u dit certificaat vernieuwt, zal deze persoon automatisch de nieuwe versie ontvangen zonder dat er nieuwe aanvragen aan te pas komen.
   

Als u verwacht dat de levering of verlenging van uw document vertraagd zal zijn, kunt u het document herplannen, ook nog voor de vervaldatum.  

Om een verlopen of aangevraagd document te herplannen:  

1. Ga naar de startpagina van uw Certifeye Wallet https://wallet.certifeye.com/home  
2. Klik op de taak die u opnieuw wilt herplannen. 
3. Klik op de ronde oranje menuknop in de rechterhoek.  
4. Klik op de menu optie Herplannen. 
5. Klik op de pijl om de datumkiezer te openen en selecteer een datum voor uw lopende taak.  
6. Bevestig actie.  

De taak wordt verplaatst naar de widget Documenten in afwachting. Zodra u uw document ontvangt, kunt u deze daar uploaden. Ook kunt u de taak opnieuw herplannen naar de nieuwe verwachtte datum. 

Herplannen van documenten is ook mogelijk via het Certificaten scherm https://wallet.certifeye.com/certificates. 

Uw abonnees zullen onmiddellijk de verwachtte datum in hun administratie zien. Uw Wallet account zal ook de notificaties voor elk aflopend certificaat in de Documenten in afwachting widget pauzeren. 

U kunt één of meer documenten uit uw Certifeye Wallet selecteren en delen door een unieke, beveiligde link te creëren. De link kan naar iedereen worden verzonden en is 7 dagen geldig. 

De ontvanger kan dan de door u verzonden bestanden downloaden.  

Om uw documenten te delen: 

1. Ga naar de Certificaten pagina.
2. Selecteer een of meer documenten in de lijst door de vakken aan de linkerzijde aan te vinken.  
3. Klik op het Selecteer Actie icoon aan de rechterkant van het scherm. 
4. Klik op Delen. 
5. Vul het e-mailadres van de ontvanger in, druk op Enter en klik op Verzend Link om een e-mail te sturen, of klik op Kopieer Link om deze te delen met anderen. 

Als uw zakenpartners Certifeye gebruiken, kunnen zij zich ook gemakkelijk abonneren op de documenten die u heeft verstuurd.
Alle aangemaakte links staan vermeld in het tabblad Gedeelde links op. Daar kunt u ook de door u aangemaakte links herroepen, zelfs voor hun vervaldatum van 7 dagen.

Een abonnement is een geautomatiseerde update van uw documenten die rechtstreeks aan een gebruiker van het Certifeye platform wordt verstrekt. Door verbinding te maken met uw Wallet, kan een gebruiker van Certifeye uw Publieke certificaten zien en een document ontvangen zonder u een aanvraag te sturen. Een abonnement betekent ook dat elke nieuwe versie van dit document dat naar uw Wallet wordt geüpload, ook automatisch naar alle abonnees wordt gestuurd.

Certifeye gebruikers kunnen zich ook abonneren op Privé documenten, maar enkel als u hier expliciet toestemming voor geeft. Hiervoor kunt u een verzoek vanuit uw Wallet beantwoorden of een directe link naar uw documenten vanuit de Wallet delen. U bepaalt te allen tijde op welke Privé documenten anderen zich kunnen abonneren.

U ontvangt een melding per e-mail als een Certifeye gebruiker zich op uw document abonneert. Daarnaast kunt u altijd het aantal abonnees controleren in de Geabonneerde kolom van de Certificaten pagina. U vindt meer details in het tabblad Geabonneerde wanneer u de rij met een geselecteerd document uitvouwt.

U kunt een aanvraag dat naar u gestuurd was weigeren. Dit kan zowel bij een nieuwe aanvraag, of bij een aanvraag om een reeds afgewezen document aan te passen. 

Deze optie kan gebruikt worden wanneer uw organisatie een bepaald certificaat niet heeft en niet van plan is om deze te verkrijgen in de nabije toekomst. 

Weigeren:

1. Ga naar de Startpagina van uw Certifeye Wallet account 
2. Klik op de aanvraag die u wilt weigeren 
3. Klik op de ronde oranje knop in de rechterhoek   
4. Klik op de menu optie Weigeren
5. Bevestig uw keuze
6. De aanvraag wordt verwijderd van uw Startpagina en de aanvrager zal zien dat de status veranderd is naar Niet Beschikbaar. Ook ontvangt de aanvrager een e-mail dat het aangevraagd document niet beschikbaar zal worden gemaakt.    

U kunt de Weigeren optie gebruiken vanuit de widgets Aangevraagde documenten en Afgewezen documenten. 

Om het document te verbergen, stelt u de zichtbaarheidsstatus ervan in op Privé. U kunt deze keuze maken tijdens of na het uploaden van het bestand. Ga daarvoor naar het tabblad Certificaten op https://wallet.certifeye.com/certificates, vind het document en klik op het icoontje Bewerken. De zichtbaarheidsstatus kan op elk moment gewijzigd worden.

Als u het document aan een specifieke zakenpartner wilt tonen, kunt u het eenvoudig via de Certifeye link verzenden. Alleen abonnees zullen blijvend toegang hebben tot een gedeeld Privédocument en zullen in de toekomst op de hoogte worden gebracht van de updates.

Het Certifeye Netwerk identificeert uw account op basis van uw uniek e-mailadres. U kunt uw vindbaarheid vergroten door het gebruik van  Zoek tags.

Gebruik hiervoor bijvoorbeeld uw identificatienummer, of de internationale naam van uw bedrijf. Alle zoekwoorden die passen bij uw organisatie kunnen andere gebruikers helpen om u te vinden op het Certifeye netwerk.

Tags kunnen op elk moment toegevoegd, bewerkt of verwijderd worden via de Tags pagina. U kunt de termen ook vertalen zodat ze vindbaar zijn voor zowel Nederlandstalige als Engelstalige Certifeye gebruikers.

Al uw huidige Tags zijn ook te vinden onder het tabblad Profiel. 

Een Tag toevoegen:   

1. Ga naar het tabblad Tags
2. Klik op + Tags toevoegen
3. Vul het nummer of de term in dat u wenst te gebruiken als zoek tag 
4. Kies het Type: Zoek tag
5. Clik op de knop Bewaren. 

Een Zoek tag vertalen: 

1. Ga naar het tabblad Tags
2. Kies de tag die u wilt vertalen
3. Klik op het menu icoon in de Actie kolom
4. Klik op Wijzigen
5. Klik op het icoon van de aarde
6. Typ de vertaling in beide talen
7. Klik op de knop Bewaren

Een Tag is een digitaal label dat vastgemaakt wordt aan uw Wallet en/of de documenten die u daarin heeft verzameld. Tags kunnen gebruikt worden voor identificatie of om andere informatie mee te geven.

Op de Tags pagina kunt u tags van 2 typen Toevoegen, Wijzigen, Verwijderen, of Verversen:

• Zoek tag – Deze tag is openbaar en kan gebruikt wordenglobus om uw organisatie te vinden op Certifeye. Zoek tags zijn ook te zien op de Profiel pagina en kunnen, indien actief, gebruikt worden om te filteren in het Publieke Profiel. Ook kunnen ze gebruikt worden om uw documenten te markeren en te filteren.
• Gebruiker tag – Deze tag is prive en enkel zichtbaar voor de gebruikers van uw Wallet. Het kan alleen gebruikt worden om uw documenten te markeren en te filteren. 

Elke tag kan vertaald worden naar het Nederlands en het Engels, zodat de tag weergegeven wordt volgens de instellingen van de gebruikers.  

Een Tag toevoegen:   

1. Ga naar het tabblad Tags
2. Klik op + Tags toevoegen
3. Vul het nummer of de term in dat u wenst te gebruiken als tag 
4. Kies het Type
5. Clik op de knop Bewaren

Een Tag vertalen: 

1. Ga naar het tabblad Tags
2. Kies de tag die u wilt vertalen
3. Klik op het menu icoon in de Actie kolom
4. Klik op Wijzigen
5. Klik op het icoon van de wereldbol
6. Typ de vertaling in beide talen
7. Klik op de knop Bewaren

Tags gebruiken:

1. Ga naar Certificaten
2. Klik op het menu icoon in de Actie kolom
3. Kies de optie Beheer tags
4. Kies tags uit de lijst
5. Klik op de knop Opslaan

Uw documenten filteren met Tags: 

1. Ga naar de pagina Certificaten
2. Klik op de filterbalk bovenaan de pagina
3. Typ of selecteer de tags die u wilt gebruiken voor het filteren van documenten
4. Pas indien gewenst de filter optie aan

U kunt kiezen uit de volgende opties: 

En – alle documenten met alle geselecteerde tags filteren

Of – alle documenten met minstens één van de geselecteerde tags filteren

Geen – alle documenten met geen enkele van de geselecteerde tags filteren

U kunt gemakkelijk een overzicht van al uw openbare certificaten presenteren middels uw Publiek Profiel. Enkel uw geldige documenten met status openbaar zullen hierop getoond worden. 

Om uw Publieke Profiel te activeren:  

1. Ga naar het tabblad Profiel.   
2. Scroll naar het onderdeel Publiek Profiel. 
3. Markeer het veld Activeer uw openbare profiel van uw Certifeye Wallet. 
4. U ziet de unieke link direct onder het gemarkeerde veld. 
5. Vul extra (contact)informatie in van uw organisatie. 
6. Sla uw wijzigingen op door te klikken op de Bijwerken knop onderaan de pagina. 

Deel uw Publiek Profiel URL op uw website of op social media. Bezoekers kunnen dan uw bestanden downloaden of zich hier direct op abonneren en automatisch updates ontvangen als zij een Certifeye account hebben.

Als eigenaar van het account bent u de enige persoon die bevoegd is om uw Certifeye Wallet account te sluiten. Indien u de overeenkomst wenst te beëindigen, kunt u contact met ons opnemen via support@certifeye.com.