Ik heb de activatielink niet ontvangen
Controleer de spamfolder in uw inbox. Indien u het bericht daar terugvindt, vragen wij u vriendelijk om ons e-mailadres op te slaan als vertrouwd contact om te garanderen dat onze berichten in de toekomst aankomen. Alle belangrijke meldingen van Certifeye worden via e-mail verstuurd.
Staat het bericht niet in de spamfolder? Er kan een andere technische reden zijn voor het niet aankomen van de email. U kunt de Certifeye gebruiker vragen om de e-mail uitnodiging opnieuw te versturen of u kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via support@certifeye.com.
Ik wil het geregistreerd e-mailadres veranderen
Volgens ons beleid is de eigenaar van het e-mailadres ook de eigenaar van het Certifeye Wallet account. U kunt een wijziging van het e-mailadres aanvragen door contact op te nemen met onze helpdesk via support@certifeye.com.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Om uw wachtwoord te resetten, gaat u naar de login pagina https://wallet.certifeye.com/login-form en klikt u op Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ik wil mijn wachtwoord wijzigen
Om uw wachtwoord te wijzigen, logt u in op uw Certifeye Wallet account en gaat u naar het tabblad Instellingen op https://wallet.certifeye.com/settings.
Ik wil mijn account sluiten
Als eigenaar van het account bent u de enige persoon die bevoegd is om uw Certifeye Wallet account te sluiten. Indien u de overeenkomst wenst te beëindigen, kunt u contact met ons opnemen via support@certifeye.com.
Ik wil geen notificatie e-mails ontvangen
U kunt automatische e-mail notificaties instellen die u zullen informeren over openstaande taken voordat de deadlines hiervan verstrijken. Indien u Certifeye dagelijks gebruikt, kunt u de hoeveelheid van deze herinneringen beperken.
Om de frequentie van e-mails te wijzigen:
- Ga naar de pagina Mijn Instellingen.
- Zoek het veld Stuur een mail over ongeziene notificaties.
- Hier kunt u instellen op welke dagen u herinneringen wil ontvangen door deze te selecteren.
- Om de e-mails compleet uit te schakelen, deselecteert u alle velden. Hierdoor zal u geen e-mails over uw notificaties meer ontvangen, maar vindt u deze wel terug op het Mijn Dashboard scherm.
Houd er rekening mee dat als u in het verleden nog ongelezen notificaties had staan, het systeem u hierover wel zal blijven informeren. Om dit op te lossen, gaat u naar het Mijn Notificaties scherm en markeer alle notificaties als Gezien.
Ik heb een vraag over een doorgestreept e-mailadres of geblokkeerde e-mails
E-mailadres automatisch deblokkeren
Is een e-mail niet aangekomen, maar weet u zeker dat het adres correct is en gewoon werkt? Stuur dan een e-mail vanaf het geblokkeerde adres naar unbounce@mail.certifeye.com.
Hiermee wordt bevestigd dat het e-mailaccount actief is en zal ons systeem weer berichten naar dit adres versturen.
Let op: dit is een geautomatiseerde functie en deblokkeert uitsluitend het e-mailadres van de afzender van het bericht.
In Certifeye kunt u een doorgestreept e-mailadres tegenkomen
Dit betekent dat e-mails naar dit adres niet kunnen worden afgeleverd. Weet u zeker dat het adres correct werkt? Dan kunt u het deblokkeren via de hierboven beschreven methode.
Ontvang direct een melding wanneer een ontvanger niet bereikbaar is
Bij het aanvragen van certificaten, versturen van herinneringen, toevoegen van gebruikers of andere e-mailgerelateerde acties maakt Certifeye nu direct duidelijk wanneer een e-mailadres is geblokkeerd. Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van eerdere hard bounces of een typefout in het adres.
Uw eigen e-mailadres
Als uw eigen e-mailadres is geblokkeerd door bounces of andere bezorgingsproblemen, ziet u hiervan een waarschuwing op iedere pagina binnen uw Certifeye-omgeving.
Daarnaast ontvangt u niet langer dagelijkse rapportages over e-mails die niet konden worden afgeleverd.